Implementando CRM en la empresa.

Imagínese un software que permita tener todos los datos de sus clientes (Teléfonos, Direcciones, fechas de contactos, fechas para próximos contactos, campañas, ….,etc. ) todos ellos integrados en una única base de datos. Todos sus empleados podrán consultar esta base de datos dependiendo del nivel de acceso que usted haya determinado, administración, comercial, product manager ,…, etc.

Imagínese que puede asignar tareas a sus diferentes empleados, de tal manera que le aparecerán a éste en cuanto ejecute la aplicación y que usted de un simple vistazo, puede ver el estado de las tareas que realiza cada empleado, desde cualquier lugar.

Imagínese que al recibir la llamada de uno de sus clientes, la aplicación automáticamente, muestre los datos de este cliente, antes incluso de que usted descuelgue su teléfono. Además con un simple click de ratón sobre la aplicación pueda llamar al cliente concreto desde su propio teléfono.

Esto ya es una realidad y recibe el nombre de CRM (del ingles Client Relationship Management)

A grandes rasgos, un CRM es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de estos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios.

Hablamos entonces de CRM como estrategia, como modelo de gestión comercial, lo que implica no sólo disponer del software adecuado que permita gestionar las relaciones con los clientes, sino que además supone un cambio en los procesos de la empresa y la implicación de todos los empleados de la misma para que esta estrategia tenga éxito.

De los que hemos probado podemos destacar SugarCRM, podemos acceder a una demo de SugarCRM, siguiendo este enlace, la demo está en ingles, pero si instalamos el producto en nuestros servidores podremos poner la versión en castellano.

Otro producto es Vtiger, también podemos acceder a una demo del producto en este enlace, también existe versión en castellano.

Por último, y ya pasando al software de pago, encontramos el producto CRM Dynamics de Microsoft. Este CRM nos da también la posibilidad de gestionar clientes, productos e incluso incluye un módulo de helpdesk para la atención y soporte de incidencias técnicas.